“值此深感，三明景美人好，我会再来！并感谢贵公司培养对游客尽心尽责的好导游！”7月13日，一封来自上海的信件寄到了市文旅局。

　　全文正楷手写，这封感谢信溢满了真情切意。信是一位名叫李霞珍的77岁老人所写，6月28日至7月2日，她跟随上海市摄影家协会参加“同话沪明情·四季游三明”夏季主题活动暨为“荷”而来第八届中国建莲文化旅游节。第一次来到三明的她，不仅流连于古色古香的泰宁古城、水上丹霞大金湖和气势磅礴的建宁梯田莲海，更对旅程中感受到的真诚、热情、周到、细微的优质服务充满感恩。

　　“每到一个景点，邓导都仔细讲解景区特色和注意事项，在安排好集体活动基础上，对我个人关怀备至，特别照顾。”信中，李霞珍提到的这位邓导，正是三明国旅导游邓建平。李霞珍说，在甘露岩寺，她因担心时间太赶而赶不上后续乘船，于是在登寺半途便返回。作为来到泰宁的必打卡地，不看一看甚是可惜。邓建华了解情况后，特意抽空向李霞珍讲解寺庙由来和建筑特色，还通过微信将寺庙的小视频转发给她，弥补她未到现场的遗憾。

　　6月30日，旅行团来到建宁梯田莲海，观赏莲海需上坡2公里路，大家为了这满目荷景，冲劲十足，李霞珍也跟着人群向上走。但她的腰伤让她在步行百米后就累得气喘吁吁，不得不停下休息。这时，邓建平来到她身边，不停安抚她不要着急，慢慢走。

　　“邓导说，他一路陪着我，误不了！这句话让我吃下了定心丸。”李霞珍说，邓建平还接过了她的背包，陪着她走一段休息一段。走过三分之一的路程后，恰遇景交车经过，邓建平立马拦下车招呼李霞珍上车，实现“轻松登顶”。

　　景区人多，景交车班次少。回程途中，邓建平寻思让李霞珍早些下山，以免后续景交车车次不足。坐在车上，望着山下一望无际的莲海，李霞珍无意地叹了口气，轻语道：“哎，想拍的荷花没有拍到。”说者无意，听者有心，邓建平立即叫停了车，搀扶李霞珍下车，让她完成未竟的心愿。

　　“五天的行程，我能跟上集体顺利安全完成，衷心感谢邓导的帮助！。”在信的结尾，李霞珍再次对邓建平为她的付出表示了真心感谢。

　　“这本就是我应该做的，不值得表扬，但我由衷感谢这位老人，谢谢她对我工作的肯定，让我更有力量和干劲，坚守在我的服务为民的岗位上。”得知了李霞珍老人亲笔写了感谢信，这位从事多年旅游行业工作的“80后”导游有些不好意思。

　　导游邓建平，只是我市千千万万从事旅游服务的工作者的缩影，也是我市不断实现旅游市场服务质量提升，满足消费者高品质、多样化需求的“小窗口”。

　　根据《三明市旅游服务质量提升攻坚行动方案》，我市围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游产业六要素，力争在2023年底前解决一批影响旅游服务质量的突出问题，在夯实旅游服务质量基础、提升旅游从业人员素质、加大旅游市场监管力度和加强游客合法权益保护方面，以攻坚的态度和务实的举措全面提升旅游服务品质，让游客对三明旅游的满意度、美誉度和安全感明显增强，推动三明旅游的品牌价值和综合效益明显提升。