三明市2024年第二季度旅游投诉情况公示
来源:三明市文化和旅游局
时间：2024-06-28 16:35
三明市2024年第二季度旅游投诉基本情况如下：
一、旅游投诉受理情况
全市共接到旅游投诉15件，全部来源于12345平台。正式受理投诉14件中，办结14件。
二、旅游市场投诉情况
在正式受理的旅游投诉，全部为国内游投诉。
三、被投诉对象情况
在正式受理的旅游投诉中，被投诉对象为景区10起，旅行社1起，星级饭店1起,导游1起、其他1起。
四、投诉主要问题
1.投诉景区主要原因是：预约时间和实际安排时间不一致的问题、排工收小费问题、强制用餐地点问题和节假日排队、分时段进景区问题。
2.投诉旅行社主要原因是：行程变更沟通问题。
3.投诉星级饭店主要原因是：房费问题、娱乐设施收费问题。
4.投诉导游主要原因是：服务态度问题。
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