根据《福建省文化和旅游厅关于做好2023年文明旅游工作的通知》要求，为持之以恒开展文明培育、文明实践和文明创建，提升文明旅游工作水平，推进文明旅游理念深入人心、文明旅游蔚然成风，现就做好我市2023年文明旅游工作有关事项通知如下：

一、工作重点　　

围绕开展“文明旅游 为中国加分”实践活动，组织“文明餐桌”“理性参团”“绿色出游”等系列活动，传递文明旅游新理念新风尚，培养广大游客文明意识和行为习惯。

二、工作任务　　

（一）广泛开展文明旅游宣传教育。利用多种渠道大力普及文明礼仪知识，强化文物和生态保护、制止餐饮浪费等宣传教育，让公共意识、规则意识、节约意识、文明意识深入人心。要高度重视网络宣传，充分利用官方网站、微信、微博、短信等渠道，发挥抖音、快手等短视频平台优势，加强与在线旅游电商、电信运营商合作，扩大宣传覆盖面，提高宣传精准度。通过多种形式加强对自由行游客、自驾游客的文明安全教育，加强保护山林、草原、沙漠、湖泊、海洋等自然生态资源提示警示，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游，引导游客主动抵制私设“景点”等破坏性旅游行为。抓住五一、中秋、暑假、国庆、春节等重点出游时段，发布文明旅游指南、文明旅游公益广告，集中开展宣传教育。充分依托“中国旅游日”，普及文明旅游知识，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。

（二）压紧压实从业人员文明引导工作责任。加强对文化和旅游经营单位以及导游领队、讲解员等从业人员的工作培训指导，深入贯彻实施《旅行社出境旅游服务规范》国家标准、《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》《文明旅游示范单位要求与评价》等行业标准和《旅游景区文明引导工作指南》，上半年前开展一场文明旅游培训，扎实推动文明旅游工作常态化制度化规范化。督促旅行社将文明服务、文明引导纳入对导游领队的业绩考核，落实导游领队业务工作与文明督导一岗双责；督促旅游景区加强智慧监管，消除监管盲区，通过网络平台、讲解服务、志愿服务、信息服务体系等多渠道开展文明提示警示，加强对散客的安全文明引导；指导督促星级饭店把文明理念融入精细化管理和亲情化服务之中，强化宾客文明意识绿色理念，坚决杜绝餐饮浪费。

（四）深入开展文明旅游实践活动。自觉把弘扬社会主义核心价值观融入文明旅游宣传，精心组织开展“文明旅游 为中国加分”实践活动。继续组织“文明餐桌”“理性参团”“绿色出游”等系列活动，培养广大游客文明意识和行为习惯。开展文明旅游公益活动，组织文旅行业从业人员和志愿者开展保护生态、维持景区交通秩序、践行文明等活动。开展文明旅游宣传引导典型案例征集活动，宣传选树一批先进典型，推广一批先进经验。深化文明旅游志愿服务活动，在各大景区（景点）公共场所建立志愿服务站点，组织志愿者在重要时间节点或重大活动期间，提供旅游志愿服务，开展文明引导、文明劝导，传递文明旅游新理念新风尚。

（五）着力强化旅游不文明行为监督管理。聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段，及时建立健全服务引导规则和应急处置预案。强化旅游秩序管理，及时妥善处置境内外旅游不文明事件。加强技术监控和人员巡查，及早发现、及早提醒、及早纠正旅游不文明行为。对于性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依据相关法律法规进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录，发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用。

三、工作要求　　

（一）加强组织领导。各县（市、区）文体和旅游局要提高政治站位、加强组织领导，在今年的文明旅游工作中，对出境旅游和国内旅游两手抓，结合行业服务质量提升和市场整治工作，做好全年文明旅游工作计划和主要活动安排，突出抓好重点人群、重点区域、重点环节、重点时段宣传引导，推动各项工作落到实处。

（二）加强协同联动。各县（市、区）文体和旅游局要建立健全协同联动的工作机制，在本地文明办的指导下，加强与宣传、公安、交通、教育、自然资源等相关部门的沟通协作，发挥行业协会和相关组织的作用，形成齐抓共管的工作格局和全社会共同参与的长效机制。　　

（三）加强工作创新。加强对文明培育、文明实践和文明创建的理论研究和经验总结，深化对文明旅游工作特点和规律的认识，积极借鉴各方有益成果，推动内容形式、方法手段、渠道载体、体制机制创新，更好体现时代性、把握规律性、富于创造性，不断增强文明旅游工作针对性和实效性。

（四）加强信息报送。各县（市、区）文体和旅游局要进一步加强文明旅游信息报送工作，健全信息报送工作机制，加大信息采集、编发、上报和通报力度，主动报送贯彻落实重大决策部署、工作亮点特色、突发性事件处置等情况,重点做好文明游客、文明督导员优秀案例的报送工作。请于3月24日前报送本单位文明旅游分管领导、联络员名单；3月30日前报送本年度文明旅游活动方案；6月30日前上报文明旅游培训开展情况；每月25日前报送文明旅游和不文明行为图片各一张；重点节假日期间开展活动的信息及图片当日上报。(联系人：王羽，联系电话：0598-8231357，邮箱;smwlwhysk@163.com)。

附件：文明旅游分管领导及联络员名单   

                                            三明市文化和旅游局      

                                               2023年3月22日

（此件主动公开）